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“双 11”购物“套路”多发现被“坑”请积极维权

发布时间:2020-11-22 02:39:37 已有: 人阅读

  如火如荼的“加长版双11”已经逐渐落下帷幕。天猫、京东、苏宁易购等电商平台晒出号称“刷新纪录”的成绩单,网经社“电数宝”发布的数据显示,2020年“双11”全网交易额近8600亿元,同比增长43.3%。随着各种线上购物促销“节日”越来越多,诸如利用价格陷阱赚取利润、销售假冒伪劣商品、售后服务差等问题也日益突出。就在11月6日,国家市场监管总局、中央网信办、国家税务总局三部门联合召开规范线上经济秩序行政指导会;中国消费者协会此前也发布了一份“双11”消费提醒,切实维护消费者权益。

  预售、尾款、首单礼金、直降、跨店满减、红包补贴……今年“双11”对于消费者的数学计算要求似乎更高了。商家利用多重优惠让商品的优惠促销力度看起来很大,让消费者自觉“买到就是赚到”,但其实内含诸多消费陷阱。

  本次“双11”期间,记者尝试在“网红”零食某松鼠的天猫旗舰店购买熟食。这款熟食商品标明原价70元/袋,“让利促销”后39.90元/袋,并且还标有满199元减130元、满300元减180元的折扣促销。然而记者了解到,该商品在平日价格仅为15元/袋。如在所谓“让利促销”期间购买该商品,消费者买满199元则每袋单价为13.9元;而若买满300元,单价甚至会不降反升。同时,该网红零食店在京东、当当官方旗舰店的价格都有所差异。此外,诸如鞋、包、大衣等商品往往也在“双11”期间“坐地起价”,在抬高原价的同时分发一系列动辄几百元、上千元的抵用券,让商品可以标出极低促销价,诱导消费者购买。

  北京市民黄女士向记者反映,“双11”的“套路”越来越多,打折力度却越来越小,身边人的消费热情也一降再降。“我身边很多人都没有去抢购东西了,商品打了折比不打折更贵,我为什么要买它?”她这样说。

  这种价格明降暗升甚至“坐地起价”的行为,是否合法合规?针对这一问题,相关法律人士表示,依据国家发改委对《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款的解释,部分电商平台商家在“双11”前夕大幅提高所谓“原价”,本身就不符合规定。原价指的是在促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格。而现在这种价格明降暗升的暗箱操作开始呈现出屡报不罚、屡禁不止的趋势。对此,相关专家一方面希望相关监管部门能进一步加大“双11”期间对电商平台的监管力度,以切实有效约束商家进行合法合规的经营促销活动;另一方面也提醒广大消费者,如若遇见这类情况,应该积极向电商平台举报,必要时可拨打12358电话进行投诉。

  就在今年“双11”的半个月之前,“网红直播间卖假当场被抓”“上海破获首例网红直播带货售假案”一度成为热搜,引发社会广泛讨论。官方网站显示,今年以来,全国公安机关集中破获一批利用“直播带货”“网上店铺”等渠道方式制售假冒伪劣商品刑事案件1400余起。上海市公安机关成功破获“8·28”制售假冒品牌商品案,抓获包括拥有百万粉丝的“网红”主播廖某在内的41名犯罪嫌疑人,查获假冒品牌箱包、服装、首饰、手表等商品3000余件,案值5000余万元。经查,这些不法分子往往在网上打着知名品牌商品低价促销的幌子吸引消费者眼球,再搭配“清库存”“为粉丝谋福利”等营销话术引诱消费者下单购买;有的还以“复刻”“限量”等名目从事制假售假违法犯罪活动。

  究其原因,是消费者的冲动心理让假冒伪劣商品有了滋生的土壤。在直播间,面对稍纵即逝的折扣优惠,消费者往往认为“过了这个村,没有这个店儿”;同时,主播的“网红效应”又让消费者将对主播的关注或喜爱转移到商品身上,从而出现很多消费者在冲动消费后感到追悔懊恼意图退货的情况。然而面对“双11”手续复杂、时间跨度大的退货退款流程,消费者往往只好作罢。针对《消费者权益保》中的“七日无理由退货”规定,很多商家已经开始“见招拆招”:影响二次销售拒绝退货、谎称退货商品为仿品、衣服有污渍拒绝退货甚至拒绝受理取消订单……而根据《消费者权益保》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,除诸如易腐生鲜等特定商品外,网购商品只要完好,其品质、功能、配件都完好齐全,就适用“七日无理由退货”条款。

  针对诸如拖延退款退货时间、商家威逼消费者给予好评、退款后商家拒绝签收等乱象,有关法律人士表示,消费者应该有留存证据的意识,包括但不限于与客服沟通的记录、物流记录、退货凭证等证据,并保证其足够清晰、完整。同时积极向电商平台提供证据进行维权,由平台给出解决方案。必要时则可以向消费者协会投诉或向有管辖权的法院提起民事诉讼,积极维护自身合法权益。

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